O problema que este módulo resolve
No banco, as objeções eram sobre taxa, prazo e garantia. Fora dele, as cinco primeiras são sempre sobre a pessoa: para qual banco você trabalha, por que eu não vou direto na agência, quanto você ganha nisso, isso não é golpe, e o que você faz com os meus documentos. Quem não tem resposta pronta para essas cinco perde o cliente antes de chegar à proposta.
A objeção era sobre a proposta.
A objeção é sobre você — e vem antes de qualquer proposta.
A confiança vinha pronta com o crachá.
A confiança é construída em cada resposta, na frente do cliente.
Falar de remuneração era desnecessário.
Falar de remuneração com naturalidade é o que separa profissional de intermediário.
O que você aprenderá
- "Você trabalha para qual banco?" — como responder sem se diminuir e sem se inflar
- "Por que eu não vou direto na agência?" — a resposta que precisa ser verdadeira para funcionar
- "Quanto você ganha nisso?" — transparência como argumento comercial
- "Isso não é golpe?" — como lidar com a desconfiança sem se ofender com ela
- "O que você faz com meus documentos?" — segurança da informação como diferencial de venda
- Por que assumir o que você não é aumenta a confiança em vez de reduzir
- O que dizer quando o cliente já foi mal atendido por outro profissional antes de você
O que você leva pronto
Um repertório de respostas para as objeções mais frequentes, escritas com as suas palavras e não decoradas de script.
Para quem é indicado
- Personal bankers e bancários autônomos em qualquer estágio
- Correspondentes e consultores de crédito
- Profissionais que sentem insegurança ao explicar o próprio papel
Formato e disponibilidade
Datas, carga horária, modalidade, investimento e condições de participação serão informados conforme a abertura de novas turmas. Para escritórios, correspondentes e equipes, a J2A pode avaliar uma versão personalizada do conteúdo.